集中整治開展以來，為加強(qiáng)對(duì)出租汽車行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范出租汽車市場(chǎng)秩序，提升我市出租汽車行業(yè)窗口形象，永安市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì)制定《永安市出租車投訴舉報(bào)制度》，明確和規(guī)范了出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴范圍及方式、出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴的受理、調(diào)查處理及結(jié)果的回復(fù)、曝光和抄告等流程，及時(shí)、公正處理出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴，進(jìn)一步保護(hù)了出租車駕駛員和廣大乘客的合法權(quán)益，維護(hù)出租汽車行業(yè)市場(chǎng)秩序。

　　制度的建立完善了出租車投訴監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)出租車行業(yè)的日常監(jiān)管和對(duì)投訴舉報(bào)問題的跟蹤問效，促進(jìn)了出租車行業(yè)的健康有序發(fā)展，營(yíng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。該制度實(shí)施以來，共接收出租車投訴電話19個(gè)，12328平臺(tái)投訴件43起，“e三明”平臺(tái)投訴件37起，均已及時(shí)回復(fù)和處理，滿意率明顯提高。